供水服務
聯(lián)系我們
當前位置：為促進濰坊濱海經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)的發(fā)展，滿足區(qū)內(nèi)客戶的用水需求，特做如下社會服務承諾。
一、服務內(nèi)容與時限
（1）業(yè)務接待
按照法律、法規(guī)及相關政策為用水客戶辦理開戶、過戶或變更等業(yè)務。接待人員要文明待客，詳細講解業(yè)務流程。
新用水客戶報裝申請，報裝環(huán)節(jié)為申請受理、接表通水2個環(huán)節(jié)。報裝手續(xù)辦理時間不超過1.5個工作日，有外線簡易工程的，用水接通時間原則上不超過7個工作日（用戶委托、用戶繳費、簽約、手續(xù)辦理、用戶現(xiàn)場協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)用戶自身原因，氣候及不可抗力等原因造成的停滯不計入承諾時限）。
自用水客戶第一次提報材料之日起，客服部負責保管所提報材料20個工作日。20個工作日內(nèi)未提報完整資料的，視為此次業(yè)務辦理失效。
（2）意見反饋
如接到用水客戶的意見或要求， 1小時內(nèi)協(xié)調(diào)業(yè)務相關部門給予答復。全天接受用戶咨詢、求助及投訴，及時解決用水客戶提出的各種用水問題，使投訴辦結(jié)率達到100%。
（3）管網(wǎng)維修
發(fā)現(xiàn)和接到報漏時，搶修人員1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。支管維修不超過24小時，主管維修不超過48小時，管網(wǎng)維修率達到100%。
（4）抄表收費
嚴格按照物價部門審核的水價收費。做到水量、單價、票據(jù)、收費金額四準確。
（5）供水調(diào)度
計劃停水時，提前24小時通過電話、短信及網(wǎng)站公告等方式告知用水客戶，突發(fā)性停水除外。
（6）水壓檢測
管網(wǎng)干線壓力不低于0.14兆帕，壓力合格率不低于97%。
（7）水質(zhì)監(jiān)測
嚴格按國家規(guī)定的標準，定期進行采樣化驗分析，并按工藝流程進行凈化處理檢測，保證水質(zhì)綜合合格率達到98%以上。
發(fā)現(xiàn)用水客戶出現(xiàn)水質(zhì)問題，隨時采樣化驗，3個工作日內(nèi)明確答復用水客戶。
（8）工程施工
用水客戶應于確認施工預算后的3個工作日內(nèi)，按照確認的預算金額繳納安裝工程費。20個工作日內(nèi)未繳納施工費的，視為此次施工預算作廢。
用水客戶繳納費用后，簡易工程施工時間不超過3.5個工作日（設計方案溝通、現(xiàn)場協(xié)調(diào)、手續(xù)辦理、申請人辦理行政審批、惡劣天氣及不可抗力等原因造成的停工不計入承諾時限）。
二、收費依據(jù)
根據(jù)山東濰坊濱海經(jīng)濟開發(fā)區(qū)物價局文件《關于公布濰坊濱海經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)供水價格的通知》收取水費。
三、承諾熱線
供水服務及搶修熱線0536-7575906，24小時竭誠為用水客戶服務。
供水監(jiān)督投訴電話0536-7575906
